Monitorování hlasu zákazníka pro Hello bank!
Poskytovat služby pro 350 000 klientů v té nejvyšší možné kvalitě není jednoduché. K udržení vysokého standardu svých služeb využívá česká pobočka Hello bank! zpětnou vazbu od svých klientů, kterou sbírá z několika různých zdrojů. Aby tento zdlouhavý a převážně manuální proces zefektivnila, implementovala Hello bank! na míru šité NLP řešení od Geneey, které analyzuje a třídí všechny získané texty automaticky a okamžitě.
Situace
- Příliš mnoho odpovědí na otevřené otázky
- Feedback získávaný z několika zdrojů a různými nástroji (Satismeter, Click4Survey)
- Příchozí texty se třídí ručně
- Nelze prioritizovat negativní feedback
Řešení
- Použít NLP systém k automatické
- analýze každého hodnocení
- detekci sentimentu
- přidání štítků a kategorií
- Možnost kontroly všech dat na jednom místě
Výsledky
- Každodenní, srozumitelný přehled obdržené zákaznické zpětné vazby
- Rychlé třídění feedbacku podle pozitivního a negativního sentimentu, klíčových slov a kategorií
- CX tým nyní dokáže rychle předávat chválu i stížnosti klientů příslušným manažerům
- Automatická vizualizace výsledků analýzy v Tableau
- Zjednodušení vytváření měsíčních reportů o vývoji CX
„Integrací Geneea do ekosystému Hello bank! jsme získali mocný nástroj, který nám pomohl přeložit hlas zákazníka do každodenního života organizace. Dostali jsme se blíž k zákazníkovi a výrazně zvýšili kvalitu klientského servisu.”
Závěr
Názory, komentáře a komplimenty klientů mají pro každou rostoucí firmu obrovskou hodnotu a často tvoří hlavní pilíř jejího úspěchu. Zákaznický feedback je však nezbytné zpracovávat co nejrychleji. Automatizací tohoto úkolu a vytvořením kategorizované a jasné databáze textových odpovědí ze všech používaných zdrojů Geneea pomohla Hello bank! zjednodušit práci jejího CX týmu a zlepšit tak spokojenost zákazníků.
O Hello bank!
Digitální banka Hello bank! je pobočkou francouzské BNP Paribas. Svůj provoz zahájila v roce 2013 a je aktivní ve Francii, Belgii, Německu, Itálii, České republice a Rakousku. Jako bankovní instituce poskytuje finanční služby se specializací na spotřebitelské úvěry a zápůjčky. Podle vlastních slov jsou první 100% digitální mobilní bankou v Evropě.
Zprávy z Geneey
RAG nad velkými archivy
Minulý týden mluvil náš Jiří Hana na konferenci FIBEP Tech Day o praktických výzvách při budování RAG systémů pro zpravodajská média a společnosti monitorující média. RAG pro monitoring zpráv je úplně jiná káva než typické příklady z tutoriálů. Pracuje dr s datasety o velikosti stovek milionů nebo dokonce miliard článků. Tady je pár věcí, které... The post RAG nad velkými archivy appeared first on Geneea News.
Geneea na WAN-IFRA AI Forum ve Frankfurtu
Tento týden se náš spoluzakladatel Petr Hamerník zúčastnil WAN-IFRA AI Fora ve Frankfurtu, konference, která propojuje inovace v oblasti AI s žurnalistikou. Zúčastnil se již po třetí a posun ve vyspělosti technologií od loňských akcí v Paříži a Frankfurtu je jasně patrný. Byl vidět přechod od opatrných experimentů k nasazování nástrojů do produkce, kde jsou... The post Geneea na WAN-IFRA AI Forum ve Frankfurtu appeared first on Geneea News.
Jirka Hana o tom, proč je sémantické tagování pro vydavatele důležité
Jirka Hana nedávno přispěl hostujícím článkem na blog Stibo DX v rámci našeho technologického partnerství se společností Stibo DX. Naše sémantické tagování a výzkumný asistent založený na systému RAG jsou plně integrovány do platformy CUE od Stibo DX. Článek s názvem „Why Semantic Tagging Matters for Publishers“ se věnuje výzvám, kterým dnes vydavatelé čelí při... The post Jirka Hana o tom, proč je sémantické tagování pro vydavatele důležité appeared first on Geneea News.