Shrnutí hodnocení pro Heureku
Heureka, největší evropský web pro srovnávání cen a online nákupní poradce, shromáždí každý měsíc obrovské množství zákaznické zpětné vazby na jednotlivé produkty a e-shopy. Aby mohla zákaznickou zkušenost ještě výrazněji zlepšit, potřebovala nespočetné recenze shrnout . Vzhledem k rozsahu projektu byla na míru šitá automatická analýza textu jediným způsobem, jak toho dosáhnout.
Situace
- 64 000 produktů s 350 000 recenzemi
- 26 500 e-shopů s 2 800 000 recenzemi
- 135 000 nových recenzí každý měsíc
- Příliš mnoho recenzí na každý produkt/e-shop na to, aby je člověk četl a zpracoval
Řešení
- Automaticky analyzovat každou recenzi pomocí NLP platformy Geneey
- Shrnout klady a zápory všech e-shopů a produktů s dostatkem recenzí
- Denně shrnutí aktualizovat
Výsledky
- 91 % zákazníků považuje shrnutí recenzí produktů za užitečné
- 86 % zákazníků považuje shrnutí recenzí e-shopů za užitečné
- 95 % zákazníků oceňuje jednoduchost a srozumitelnost shrnutí
Detaily projektu
Na rozdíl od jednoduchého hledání klíčových slov umožňuje naše analýza sentimentu založená na aspektech vidět za jednotlivé výrazy. Například recenze telefonu je označena „+ výdrž baterie“, ať už chválí silnou baterii, supr baterku, baterii s 5 000 mAh, nebo zmiňuje, že telefon vydrží dva dny bez nabíjení nebo že vydrží mezi nabitími dlouho.
Obdobným způsobem naše NLP shrnuje vlastnosti televizorů, vysavačů, krmiva pro psy, parfémů, pneumatik apod. Je zřejmé, že jinak interpretuje skvělé barvy v recenzi na televizor a jinak v recenzi na trička.
Závěr
Ve světě srovnávačů cen a online nákupních poradců je zásadní velký objem zpětné vazby od zákazníků. Dobré shrnutí zpětné vazby a jasná prezentace tohoto shrnutí jsou však neméně důležité. Po implementaci řešení od Geneey provedla Heureka rozsáhlý průzkum, ve kterém se zákazníků ptala, zda považují nové souhrny za srozumitelné a užitečné. V drtivé většině zněla jejich odpověď: ano.
O Heurece
Heureka je přední e-commerce nákupní platformou ve střední a východní Evropě. Se svým portfoliem webových srovnávačů cen zaujímá vedoucí postavení na trhu v devíti evropských zemích. Platformu navštíví každý měsíc přes 20 milionů unikátních uživatelů, kteří hledají nejlepší stránky, na kterých lze nakupovat produkty z katalogu Heureky s 25 miliony položek.