Kategorie
Pro lepší a rychlejší přehled automaticky roztřiďte veškerou zpětnou vazbu do standardních nebo vám přizpůsobených kategorií.
Získejte přehled
o zpětné vazbě vašich zákazníků
Analýza textu a sentimentu vám prozradí, jaké důvody stojí za NPS a uděleným počtem hvězdiček v recenzích.
Důkladné monitorováním a analýza zpětné vazby vám pomůže identifikovat negativní zkušenosti zákazníků s vaší značkou, efektivněji si zákazníky udržet a zvýšit prodej.
Naši klienti
Příliš mnoho zpětné vazby od zákazníků?
S našimi nástroji můžete snadno a rychle analyzovat libovolné množství dat. Nezáleží na tom, odkud data pochází. Může jít o vaše vlastní průzkumy nebo tickety podpory nebo může jít o data veřejná, která vám v případě potřeby rádi zajistíme. Analýza může probíhat tak často, jak budete potřebovat, třeba i v reálném čase.
Sentiment
Rozumějte emocím svých zákazníků týkajících se vaší značky a produktů.
Klíčová slova
Používejte automaticky přiřazená klíčová slova pro rychlé třídění a orientaci.
Trendy v NPS
Odhalte nové trendy a anomálie ve svém NPS.
Kategorizace feedbacku
Naše umělá inteligence dokáže automaticky kódovat veškerou vaši zpětnou vazbu s použitím kategorií, které lze přizpůsobit vašim potřebám.
Zobrazte zpětnou vazbu ve standardních nebo vám přizpůsobených kategoriích, jako je cena, personál, kvalita produktu, důvody pro odhlášení atd.
Díky naší analýze základních příčin můžete jít ještě hlouběji a zobrazit pouze pozitivní či negativní zpětnou vazbu nebo konkrétní výrazy jako „ochotný personál“ nebo „pomalá služba“.
Analýza sentimentu
Analýza sentimentu odhaluje emoce autora obsažené v textu. Má zákazník ze své zkušenosti pozitivní, negativní nebo smíšené pocity?
S tímto nástrojem zjistíte nejen to, jaký je celkový sentiment textu, ale také identifikujete konkrétní sentiment týkající se například kvality vašich služeb, personálu, jednotlivých produktů atd.
Klíčová slova
Rozpoznejte nejdiskutovanější témata na základě štítků automaticky přiřazených ke každému NPS verbatimu, recenzi nebo ticketu.
Můžete si zvolit model odpovídající konkrétnímu odvětví, například bankovnictví, pohostinství, maloobchodu nebo automobilovému průmyslu. Vždy tak získáte pouze ty nejvíce relevantní štítky.
Identifikace trendů
Objevte vznikající trendy a identifikujte anomálie. Získejte schopnost snadno zjistit, co se za nimi skrývá.
Můžete přejít od sledování vývoje skóre NPS ke snadné analýze příčin změn, ať už pozitivních nebo negativních.
Trendy v hlasu vašich zákazníků rozpoznáte mnohem jednodušeji díky našim standardizovaným štítkům a kategoriím šitým na míru pro jednotlivá odvětví.
Celkové výhody
Snadno analyzujte hlas svých zákazníků a získejte informace z NPS, recenzí, ticketů a dalších kanálů zpětné vazby.
Informace automaticky organizujte pomocí kategorií, klíčových slov a sentimentu.
Vizualizujte problémy rychleji a levněji. Zároveň poskytněte svým operátorům a analytikům výkonné nástroje k odhalení vašich silných stránek a příležitostí a ke zvýšení spokojenosti zákazníků s vaší značkou.
3 kroky ke zprovoznění
Krok 1
Dohoda
Dejte nám přesně vědět, co potřebujete. Naši odborníci zanalyzují vaše požadavky a navrhnou nejlepší přístup. K ničemu se nezavazujete.
Krok 2
Vyladění modelu
Pomocí historických dat (např. recenzí v Google vyhledávači) můžeme přizpůsobit model přesně vašim potřebám. Nebo si můžete vybrat jedno z našich již připravených, hotových řešení.
Krok 3
Start
K připraveným modelům AI lze přistupovat přes naše REST API nebo z Kebooly. Můžete nám také posílat soubory Excel nebo CSV.
Volitelné
Interpretace dat
Můžeme vám pomoci vizualizovat a sledovat nejdůležitější funkce textu zpětné vazby v nástrojích jako například Tableau, Power BI a Google Data Studio.
Geneea používá umělou inteligenci k analýze
nepřeberného množství textů každý den.
Kontaktujte nás
Případová studie
Automatická analýza textů v praxi
Automatické shrnutí zákaznické zpětné vazby
Heureka od zákazníků shromažďuje velké množství zpětné vazby na jednotlivé produkty a e-shopy. Aby ještě více zlepšila uživatelský zážitek pro své zákazníky, potřebovala nespočetné recenze shrnout.
Přečtěte si víceIntegrace
Připojte nástroje,
které již používáte
- Připojte nástroje, které již používáte. V Keboole můžete integrovat naši textovou analytiku na pár kliků. Můžete ji tak snadno doplnit do procesu stahování a transformace dat zakončeného vizualizací v Tableau nebo Google Data Studio apod.
- Integrujte se prostřednictvím našeho REST API.
- Podporujeme také vlastní integrace.
- V případě, že vaše nástroje integraci nepodporují, můžete nám posílat soubory Excel nebo CSV.
Vizualizace textové analýzy
Od dat k porozumění situace
Vizualizace napomáhají porozumění. Náš systém lze snadno propojit s nástroji jako Power BI, Google Data Studio, Qlik a Tableau. To nám umožňuje zobrazovat výsledky naší textové analýzy ve spojení s dalšími metadaty na dashboardech přizpůsobených konkrétnímu publiku.
Prohlédněte si ukázkové vizualizaceZprávy z Geneea
Apify, Geneea a recenze na Google
Zajímalo by vás, co se některým turistům nelíbí na ikonických evropských památkách? Začtěte se do blogu od Apify a dozvíte se, co tito návštěvníci nesnášejí. A nepropásněte šanci využít recenzí na Google s pomocí našeho textového analyzéru na platformě Apify. Jste připraveni odhalit skryté poklady?
Actor od Geneea nově v Apify
Přemýšlíte, jak z Google recenzí vytěžit maximum informací nejen o své firmě, ale také o svém produktu, službách nebo konkurenci? Už nehledejte dál! Geneea právě integrovala svůj vlastní actor do Apify, platformy na stahování a strukturování webových dat. Actor googlovské recenze nejprve zanalyzuje a pak ke každé z nich přiřadí klíčová slova, vlastnosti a sentiment....
Jak naši zákazníci využívají technologii Geneea
S potěšením jsme sledovali Břetislava Stromka, Head of Business Intelligence ve firmě Dáme jídlo, jak popisuje spolupráci s Geneeou a líčí výhody a možnosti textové analytiky, konkrétně analýzy zákaznických recenzí, tzv. VoC (více zde). Celý rozhovor najdete na YouTube.